Por: Javier Arévalo – Goldratt Consulting Partner América Latina
Hoy les converso sobre un segundo evento reciente en Estados Unidos, que se llevó a cabo la primera semana de septiembre de este año, la misma en la que participamos en el II Foro de los Sistemas de Seguros Sociales y Salud de Iberoamérica, Lima, Perú. Esta semana se sintió como un si hubiese sido todo un mes, por lo variada y exigente del itinerario, mas el resultado valió la pena.
Este segundo evento fue la conferencia “Building On Success”, en Salt Lake City, Utah, USA. Por dos días consecutivos, Septiembre 7 y 8, contamos con la asistencia de más de 1.100 personas. En mi recuerdo es la conferencia de TOC más grande realizada vez alguna. No solo el número de participantes fue impactante, también lo fueron la calidad de las presentaciones y los aprendizajes compartidos.
El hilo conductor de esta conferencia: “Back to Basics”…“Volver a las Bases”
La conferencia fue organizada por Utah Ops, el grupo encargado de los procesos de mejora continua de la gerencia y ejecución presupuestaria del estado de Utah, y nosotros, Goldratt Consulting, luego de recibir la invitación directa de la Directora Ejecutiva de la Oficina del Gobernador. De nuestra empresa hubo participación y presentaciones de todo el mundo. Norte América, Asia y Sur América, estuvieron representadas en el evento.
Volver a las Bases, debo primero explicarles que quiero decir con este retorno a las bases. Es volver sobre los principios y los elementos fundamentales de TOC. Eso fue lo que quedo demostrado en todas las presentaciones, desde las magistrales, pasando por los casos de éxito y los talleres por sector industrial, con las nuevas soluciones que estamos formalizando para los ambientes de MRO y de IT-Desarrollo y gestión de los departamentos de IT en las compañías con el modelo DevOps.
Los fundamentos básicos de TOC están contenidos en los cuatro principios claves que describió Eli, en los 5 Pasos de Enfoque y en Los 4 Principios de Flujo
Los Principios de TOC:
- Simplicidad Inherente – las reglas de los sistemas y la convergencia.
- Las Contradicciones no Existen – se pueden eliminar todos los conflictos.
- No Culpar – las personas son buenas.
- Toda situación se puede mejorar sustancialmente – no digas Ya lo Sé.
Los 5 Pasos de Enfoque:
- IDENTIFICAR la Restricción.
- Decidir cómo EXPLOTAR la Restricción.
- SUBORDINAR el Resto del Sistema a la decisión anterior.
- ELEVAR la Restricción del Sistema.
- Advertencia: No dejar que la INERCIA se convierta en la Restricción. Volver al primer paso.
Los 4 Principios de Flujo:
- Asegurar y Mejorar el Flujo es la Responsabilidad Primaria de las Operaciones.
- Tener un Mecanismo Práctico que previene la Sobreproducción (Control de WIP).
- ABOLIR las Eficiencias Locales (Subordinar el sistema).
- Implementar un Sistema para Balancear el Flujo (Desbalancear la Capacidad, Prioridades y Sistema de Mejora Continua).
Con estas bases en la mano y entendiendo el enfoque metodológico de que las soluciones más elegantes son las simples, y que la sofisticación no asegura una buena solución, escuché y vi los siguientes reportes que son relevantes y pienso que demuestran estos principios.
TOC ha sido aplicado con nuestro apoyo en distintos programas, desde diseño hasta logística y operaciones. Ha sido utilizado con éxito en el programa satelital y de defensa. Hoy está siendo expandido a los proyectos de desarrollo futuro de la compañía. Como Resultado se han generado más de 700 Billones de USD en beneficios para la compañía. Y hoy en día se cuenta con un sistema simple de gestión que permite en cuestión de pocas semanas expandirlo a los equipos de ingeniería, compuestos por al menos 2000 ingenieros el menor de ellos y llegando a alcanzar equipos de por lo menos unos 7000.
Una de las fuerzas pioneras en utilizar TOC en distintos ámbitos. Desde el operativo, en los sistemas de MRO para el acondicionamiento de las naves, incluyendo el C5, la nave de transporte más grande de USA y que ya no se produce, donde el equipo ganó el premio Edelman, por Calidad y Gestión de Operaciones; hasta las aplicaciones para resolver los flujos de atención en los sistemas de salud del conglomerado. Estos equipos han logrado entregar beneficios por más de 4 Billones de USD y mejoras del 40% en el TAT – Tiempo de ciclo para la reparación.
NHS y Sistemas de Salud – UK, Holanda, Canada, Australia, USA. La implementación en sistemas de salud ya tiene al menos 10 años en desarrollo, y con grandes éxitos en Hospitales de tratamiento agudo de Nivel III y nacional, otros a nivel comunitario y ambulatorio, otros en las emergencias, quirófanos de operación y en la atención para salud mental. A destacar son dos aspectos, uno que los tiempos de estadía promedio se reducen entre un 20%-50%, otro que el flujo de pacientes atendidos aumenta por lo menos un 30%, y todo esto sin agregar más recursos. Estos resultados son evidentes en períodos que van de unas pocas semanas a unos pocos meses. Esta solución ha recibido el nombre de Pride & Joy, donde todo el personal médico, clínico y administrativo están orgullosos de su hospital o centro de atención y del servicio que aportan y son personas que tienen alegría de estar haciendo lo que más les llena y les hace bien.
Estado de Utah. La organización gubernamental con el liderazgo del Gobernador Hebert y Kristen Cox, su directora ejecutiva de la oficina de Operaciones y Presupuesto. Los resultados se han medido en la mejora de la productividad del sistema estatal. Esta productividad atiende a la siguiente lógica. Hace unos años la meta que se estableció fue incrementar en un 25% el alcance y entrega de servicios, atenciones y beneficios a la población del estado de Utah, con los impuestos recolectados. Esa meta fue alcanzada el año pasado, donde por cada dólar recibido de impuestos, la población recibió 25% más en atención, servicios y beneficios que el período anterior. La meta para el próximo período se acaba de establecer en 25% más. Hubo presentaciones de los departamentos de servicios sociales, correcciones, salud, transporte y comunicaciones, seguridad social, trabajo, seguridad pública, recursos naturales y guardia nacional.
Les invitamos a continuar leyéndonos. Hasta nuestra próxima entrega…
