Por: Javier Arevalo – Goldratt Consulting Partner America Latina
Esta es la segunda entrega del artículo que me permite comentar y describir parte del legado de Eli Goldratt, ahora enfocado en las aplicaciones de negocio y del desarrollo de las ideas. Trata acerca del cuerpo de conocimiento de Teoría de Restricciones como evidencia de lo poco convencional que fue Eli.
Habiendo descrito los elementos logísticos que desarrolló Eli a lo largo de su carrera, si se quiere persiguiendo las nuevas restricciones y buscando cómo resolverlas a fin de contar con un modelo final de sincronización que comprende todas las áreas y funciones claves de la organización, quiero adentrarme un poco en los elementos que probablemente la mayoría, inclusive muchos de los fans de La Meta no conocen a cabalidad.
Cuando pensamos o hablamos de la necesidad de tener un proceso que nos permita gestionar el cambio debemos lograr primero la planeación de la comunicación y desarrollar sus elementos de forma que logre generar el consenso y eliminar los obstáculos usuales al acuerdo. Dentro de este marco de referencia Eli desarrollo o utilizó las siguientes herramientas.
NIVELES DE RESISTENCIA AL CAMBIO
Este marco de referencia y proceso para la construcción de la comunicación es lo que denominamos los niveles o capas de resistencia al cambio y es el detalle que proviene de expandir los elementos que necesitamos responder dentro de cada una de las preguntas para la gestión del proceso de cambio:
- ¿Qué Cambiar?
- EIDEs, Árbol de Realidad Actual, Nube Conflicto Medular
- ¿A qué Cambiar?
- Supuestos, Inyecciones, Árbol Realidad Futura, Ramas Negativas
- ¿Cómo implementar el cambio?
- Árbol de Pre-requisitos, Árbol de Transición, Árbol de E & T.
Dependiendo de con quien uno converse existen varias versiones de la lista de capas o niveles de resistencia, entre 6 a 9. Pero son todos esencialmente los mismos, con más o menos detalle. Poner atención a cada uno de los niveles, a través de las herramientas de pensamiento, nos permite elaborar una secuencia lógica y tener todos los elementos para asegurar que la información con la que contamos es la suficiente para entregar la propuesta de cambio de forma persuasiva y completa. Es decir, que lo que proponemos realmente resuelve un problema, mejora la realidad. Que la solución es la mejor dirección que podemos concluir nos llevará a los nuevos efectos predichos deseados e incluye cómo evitar los efectos negativos del éxito previsto. A partir de ahí, tendremos todos los elementos para asegurar un plan robusto de ejecución con los supuestos requeridos para explicar, facultar y generar el consenso necesario sobre el cambio y el enfoque en la ejecución de las tareas a implementar.
De esta forma logramos los acuerdos necesarios:
- El Problema existe, es de nuestro interés, es éste y vale la pena resolverlo.
- La solución resuelve el problema descrito, es completa, y los efectos del éxito pueden ser mitigados o eliminados.
- El plan de implementación da cuenta de la secuencia correcta, de los elementos detallados que aseguran el resultado deseado, y el mecanismo de gestión para sincronizar los esfuerzos, recursos y enfoque en la implementación.
LA MATRIZ DEL CAMBIO
Eli se dio cuenta que no solo es importante el proceso para planear y pensar en la comunicación la validación del cambio propuesto, sino que para asegurar el éxito en un cambio organizacional, que implica a todas las personas de la compañía, se requiere que seamos sensibles y tengamos presente que cada cambio propuesto debe evaluarse desde cuatro perspectivas distintas para asegurar que entendemos los motores impulsores que son relevantes para cada individuo, a fin de responder a la pregunta siempre genérica esbozada que es “ ¿Y este cambio que significa para mí?” o ¿Qué será de mi vida, trabajo, etc…con este cambio propuesto? Cada cambio y la estructura de los cambios propuestos deben ser pasados por los cuatro filtros: Positivo del Cambio (Tesoro), Negativo del Cambio (Muletas) y los dos que la mayoría pasa por alto en las evaluaciones; Lo positivo de No cambiar (las Sirenas) y lo negativo de no Cambiar (Cocodrilo).
MERCADEO Y VENTAS
El proceso de la gestión del cambio y la comunicación de las nuevas propuestas, tienen una relación directa y permitieron refinar el proceso de Mercadeo y Ventas de TOC, dado que en el mercadeo desarrollamos propuestas de valor para mejorar el negocio de nuestros clientes a través de la relación con nuestra empresa, basados en entender como formulamos la comunicación para generar interés y la persuasión que lleve a los prospectos a convertirse en clientes. Adicionalmente, las ofertas irrechazables de TOC en el proceso de implementación de las mejoras basadas en TOC tienen como objetivo desarrollar la ventaja competitiva decisiva.
ESTRATEGIA Y TÁCTICAS
El Dr. Goldratt circa 2006 decidió revivir una de sus herramientas de pensamiento que había quedado en el archivo y tintero por parecerle más complicado de lo deseado. Sin embargo, en esos años cuando estábamos enfrentando un dilema por la velocidad de resultados en los proyectos nos dimos cuenta que requeríamos una herramienta que nos permitiera acelerar la comunicación y estandarizar el proceso de implementación en todos los sectores, idiomas, geografías y eso resultó en los árboles de Estrategia & Táctica, que tenemos hoy para las empresas, que incluyen los elementos estratégicos de lo que constituye las bases fundamentales y requisitos para alcanzar el estado de Siempre Próspera. Complementado con las condiciones necesarias para una buena estrategia, los cinco elementos tácticos de la estrategia de primer nivel que ponen un marco restringido para poder aceptar cualquier estrategia como buena y el uso de supuestos para explicar en cada nivel de detalle el por qué se necesita un par de estrategia y tácticas, el por qué las tácticas seleccionadas son las indicadas para alcanzar los resultados y finalmente los supuestos que explican por qué se requiere un nivel de detalle adicional para asegurar un buen proceso de implementación.
Finalmente, el Dr. Goldratt desarrolló un marco de referencia para todas nuestras futuras soluciones, procesos y aplicaciones al entregarnos de forma detallada los principios de Teoría de Restricciones en el libro “La Decisión”. Principios que sostienen nuestra forma de interactuar e interpretar la realidad guiándonos siempre a retar las inconsistencias y enfrentarlas hasta dar con la solución, que no es otra cosa que avanzar en nuestro entendimiento. En la introducción de un libro que no llegó a escribir nos regaló los detalles y elementos de la restricción última de cualquier organización, La Atención Gerencial y cómo para maximizar su aprovechamiento debemos aplicar los conceptos y principios de TOC con sus elementos fundamentales que contiene toda solución.
- Simplificar la gestión del sistema a través de tomar control de las restricciones.
- Proteger el desempeño del sistema mediante amortiguadores que absorban la variabilidad e incertidumbre.
- Continuamente examinar y retar nuestros supuestos acerca de cómo opera la realidad.
Por último, basta ahora tomar estos elementos, que no son todos, mezclarlos con los libros, videos, presentaciones y artículos, luego añadir un resumen de los resultados obtenidos por las empresas desde los años 80 hasta la fecha y condimentar con los reportes independientes de resultados y los presentados en TOCICO y conferencias internacionales; y solo podemos llegar a la conclusión que el Dr. Goldratt durante su vida transformó personas, empresas y organizaciones. Y es mi predicción que pronto podremos decir que transformó ciudades, gobiernos y países. Ojalá el mundo entero. No tengo duda que el reto que siempre nos puso de dejar un mundo mejor a nuestras espaldas, se está haciendo realidad.
Les invitamos a continuar leyéndonos. Hasta nuestra próxima entrega…
